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post de janeiro demos algumas dicas de como atender bem o cliente em inglês. Muitas dessas dicas são as mesmas passadas durante o treinamento do departamento de Recursos Humanos de sua empresa e servem para que você atenda bem em qualquer idioma, não é?
· Sorrir, olhar para o cliente e ouvi-lo atentamente.
· Comunicar-se com eficácia, cuidar de seu tom e volume de voz.
· Resolver o problema ou pedido do cliente ou encaminhá-lo a quem pode fazê-lo com rapidez
· Chamá-lo pelo nome. Em inglês, usamos o sobrenome precedido de
Mr. ou
Ms. Em português, usamos o primeiro nome precedido de Sr. ou Sra.
· Se a empresa em que você trabalha costuma atender falantes de inglês e você ainda não sabe falar inglês, aprenda a explicar isso em inglês breve e leve-o imediatamente a quem pode ajudá-lo.
Muitas vezes, o aluno sabe de tudo isso, sabe também inglês suficiente para atender alguém que fala inglês e mesmo assim tem receio de enfrentar uma situação de atendimento.
Como superar esse receio de falar inglês com o cliente estrangeiro?
Seguem algumas dicas para adquirir confiança enquanto estuda:
· Estude em voz alta, grave-se ou filme-se. Muitos alunos ‘estranham’ sua voz quando falam inglês e por isso, demoram a se sentir confortáveis. Ouça sua voz, se veja falando e acostume-se. Você fala inglês!
· Faça um balanço honesto daquilo que já sabe e do que ainda precisa se dedicar a estudar. Seja curioso, busque saber e aprender mais. Ao mesmo tempo confie naquilo que sabe e ponha em prática!
· Arrisque comunicar-se mais. Procure situações em que possa utilizar o inglês. As experiências de sucesso vão te trazer confiança.
Agora algumas dicas para usar durante o atendimento:
· Se já estuda inglês há algum tempo, lembre-se de que não precisa entender cada palavra dita pelo cliente. Se conseguir compreender algumas palavras, o contexto vai te ajudar a entender o resto.
· Mantenha-se calmo para ouvir o que cliente diz. Muitas solicitações são simples de entender e de atender, mas se você estiver nervoso não vai ouvir NADA.
· Se não compreender da primeira vez, não há problema algum em pedir que o cliente repita ou fale mais devagar, ainda assim você deve manter a calma.
· Tão importante quanto entender é atendê-lo em sua necessidade. Portanto, mesmo que não consiga falar muito, resolva a questão. E, de novo, quanto mais calmo estiver, mais vai conseguir se comunicar verbalmente.
· O importante é que você supere o receio uma primeira vez, e aos poucos vai se perceber mais à vontade e confiante para se comunicar. A partir do momento que se comunicar com sucesso tudo ficará mais fácil. Mantenha-se calmo e persista!
Tânia Regina Peccinini De Chiaro é graduada em Letras pela FFLCH e mestre na área de linguagem e educação pela Faculdade de Educação, ambas da USP. Como diretora da Link English Projects, desenvolve projetos corporativos de capacitação profissional para o atendimento de clientes estrangeiros em inglês e cuida da capacitação de professores. Tânia é autora deInglês para restaurantes e Inglês para hotelaria pela Disal Editora.
