A Copa do Mundo e o atendimento em Inglês

No post de janeiro demos algumas dicas de como atender bem o cliente em inglês. Muitas dessas dicas são as mesmas passadas durante o treinamento do departamento de Recursos Humanos de sua empresa e servem para que você atenda bem em qualquer idioma, não é?

·         Sorrir, olhar para o cliente e ouvi-lo atentamente.

·         Comunicar-se com eficácia, cuidar de seu tom e volume de voz.

·         Resolver o problema ou pedido do cliente ou encaminhá-lo a quem pode fazê-lo com rapidez

·         Chamá-lo pelo nome. Em inglês, usamos o sobrenome precedido de Mr. ou Ms. Em português, usamos o primeiro nome precedido de Sr. ou Sra.

·         Se a empresa em que você trabalha costuma atender falantes de inglês e você ainda não sabe falar inglês, aprenda a explicar isso em inglês breve  e leve-o imediatamente a quem pode ajudá-lo.

Muitas vezes, o aluno sabe de tudo isso, sabe também inglês suficiente para atender alguém que fala inglês e mesmo assim tem receio de enfrentar uma situação de atendimento.

Como superar esse receio de falar inglês com o cliente estrangeiro?

Seguem algumas dicas para adquirir confiança enquanto estuda:

·         Estude em voz alta, grave-se ou filme-se. Muitos alunos ‘estranham’ sua voz quando falam inglês e por isso, demoram a se sentir confortáveis. Ouça sua voz, se veja falando e acostume-se. Você fala inglês!

·         Faça um balanço honesto daquilo que já sabe e do que ainda precisa se dedicar a estudar. Seja curioso, busque saber e aprender mais. Ao mesmo tempo confie naquilo que sabe e ponha em prática!

·         Arrisque comunicar-se mais. Procure situações em que possa utilizar o inglês. As experiências de sucesso vão te trazer confiança.

Agora algumas dicas para usar durante o atendimento:

·         Se já estuda inglês há algum tempo, lembre-se de que não precisa entender cada palavra dita pelo cliente. Se conseguir compreender algumas palavras, o contexto vai te ajudar a entender o resto.

·         Mantenha-se calmo para ouvir o que cliente diz. Muitas solicitações são simples de entender e de atender, mas se você estiver nervoso não vai ouvir NADA.

·         Se não compreender da primeira vez, não há problema algum em pedir que o cliente repita ou fale mais devagar, ainda assim você deve manter a calma.

·         Tão importante quanto entender é atendê-lo em sua necessidade. Portanto, mesmo que não consiga falar muito, resolva a questão. E, de novo, quanto mais calmo estiver, mais vai conseguir se comunicar verbalmente.

·         O importante é que você supere o receio uma primeira vez, e aos poucos vai se perceber mais à vontade e confiante para se comunicar. A partir do momento que se comunicar com sucesso tudo ficará mais fácil. Mantenha-se calmo e persista!

Uma última dica, curta as páginas dos livros “Inglês para Hotelaria” (https://on.fb.me/15v0Jeh) e “Inglês para Restaurantes” (https://on.f
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Sucesso!